Mieux utiliser le téléphone

Si l’utilisation du téléphone est devenue banale, est-elle qualitativement optimum au niveau professionnel ? En appliquant des règles et une démarche méthodologique, vous apprendrez à améliorer l’efficacité de vos communications téléphoniques.

2 JOURS

1060 €

réf. : TEPL

Objectifs

  • Améliorer son comportement au téléphone.
  • Acquérir de l’aisance.
  • Gagner du temps en étant plus efficace.

Approche pédagogique

  • Alternance d’exposés et d’exercices tirés de situations apportées par les participants.

Public concerné

Tout public désireux d’améliorer sa pratique du téléphone.

Prérequis

Pas de prérequis.

Dates

Paris :

16 et 17 décembre 2019

Toulouse et Lyon : sur demande

1

Les points clés d’une communication efficace

  • Attitude au téléphone.
  • Voix, ton, rythme, débit, volume.
  • La respiration.
  • Le vocabulaire, les mots.
  • L’attente au téléphone.

Mise en pratique :Exercices sur les mots, le ton, la voix, le sourire. Auto-diagnostic sur l’assertivité.

.

2

L’appel entrant

 

  • La présentation, l’accueil.
  • L’écoute, la compréhension.
  • Argumenter, traiter les objections.
  • Prendre en charge, une demande.
  • L’engagement du suivi.
  • Le transfert d’appel.
  • Calmer un client mécontent.

Mise en pratique : Mises en situation permettant d’appliquer les points développés.

3

L’appel sortant

  • La préparation.
  • L’objet de l’appel.
  • La proposition.
  • Fermeture, conclusion.

Mise en pratique : Préparation d’un appel et mises en situation.