ITIL®4 Foundation

FORMATION POSSIBLE EN CLASSE VIRTUELLE

Le référentiel ITIL® est devenu en une dizaine d’années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

3 JOURS

1640 €

réf. :ITFC

Objectifs

  • Comprendre la terminologie et les concepts d’ITIL®
  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Comprendre la valeur ajoutée d’ITIL®
  • Se préparer à l’examen de certification ITIL® V4 Foundation

Public concerné

Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

Prérequis

Pas de prérequis.

Dates

Paris et région : Nous contacter

 

Introduction et concepts clés

 

  • ITIL® 4 et ses certificats. Transition ITIL V3.
  • Informations sur l’examen d’ITIL® V4 Foundation.
  • Les acquis d’apprentissage d’ITIL® V4 Foundation.
  • La gestion des services informatiques Agile et DevOps (exclus de l’examen)
  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.

Mise en pratique : Validation des connaissances sur les concepts clés.

Les dimensions ITIL® de la gestion des services

 

  • Représentation des dimensions s’appliquant à la gestion des services (ITSM, « Information Technology Service Management »)
  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.

Mise en pratique : Validation des connaissances sur les dimensions d’ITIL® 4.

Les sept principes directeurs de la gestion des services ITIL®

 

  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des sept principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser

Mise en pratique : Validation des connaissances sur les principes ITIL® 4.

La chaîne de valeur des services ITIL® 

 

  • La chaîne de valeur des services (SVC), élément central du système de valeur des services (SVS).
  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et assurer la transition. Acquérir/construire, livrer et soutenir.

Mise en pratique : exercices

Le modèle d’amélioration continue

  • Construction du modèle autour et les sept principes directeurs d’ITIL.
  • Bénéfices de l’utilisation du modèle.
  • Prise en charge par le modèle d’une approche itérative d’amélioration, divisant le travail en éléments gérables.

Mise en pratique : Exercices

Les pratiques ITIL® 

 

  • La notion de pratique.
  • Survol des pratiques de gestion : gestion générale, gestion des services et gestion technique.
  • Rappel des quinze pratiques de gestion attendues dans le syllabus examen.
  • Pratiques générales attendues. Gestion de la sécurité de l’information, gestion des relations, gestion des fournisseurs
  • Pratique de gestion technique attendue : gestion des déploiements.

Mise en pratique : Exercices

Les pratiques de la gestion des services attendues 

 

  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.
  • Gestion des demandes de services.

Mise en pratique : Validation des connaissances sur les principales pratiques de gestion des services ITIL® 4.

Préparation à l’examen de certification

  • Conseils pour l’examen.
  • Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
  • Examen blanc et correction collective.

Mise en pratique : exercices.