piloter la performance de votre SI par les tableaux de bord

FORMATION POSSIBLE  EN CLASSE VIRTUELLE

L’organisation informatique est devenue un réel partenaire stratégique des opérations et doit être capable de rendre compte de sa performance pour répondre aux enjeux business. Avec ce cours, vous apprendrez à prendre en compte les multiples dimensions de reporting, à élaborer des tableaux de bord pour piloter la performance de votre SI. Vous sélectionnerez les indicateurs pertinents en fonction des besoins et objectifs des responsables des services utilisateurs, de l’exploitation, des études et de la maintenance.

2 JOURS

1290 €

réf. : SIPP

Objectifs

  • Caractériser les parties prenantes du système, leurs objectifs, leurs points de vue, leurs vues et leurs indicateurs
  • Analyser des problèmes fréquemment rencontrés
  • Décrire le système à piloter dans une modélisation opérationnelle
  • Organiser la captation des données
  • Maîtriser l’ergonomie pour une présentation synthétique et détaillée (drill)
  • Disposer d’une méthode générique pour construire un tableau de bord

Public concerné

Directeurs SI, responsables SI, ingénieurs, chefs de projet, correspondants clients (BRM), autres acteurs concernés par le pilotage de la performance des SI (consultant, contrôleurs de gestion…).

Prérequis

Connaissances de base du pilotage d’une DSI.

Dates

Paris et région  : Nous contacter

 

Introduction : concepts, référentiels, méthode de construction

 

  • Le rôle du tableau de bord dans le pilotage.
  • Reporting synchronique versus diachronique.
  • Modéliser le système et déterminer les composantes de la performance.
  • Formaliser les objectifs.
  • Définir les indicateurs pertinents et les modalités de captation des données.
  • Organiser l’utilisation du tableau de bord : de la synthèse au détail (le Drill)

Mise en pratique : Initialisation de la démarche de construction : organisation du projet et de son cycle de vie. Identification des parties prenantes, leurs points de vue et les vues souhaitées. Description des composants à produire et des tâches à accomplir.

Le tableau de bord des services utilisateurs

 

  • Détermination des parties prenantes, des responsables et de leurs points de vue.
  • Analyse des problèmes fréquemment rencontrés.
  • Maîtrise des processus métiers et des patterns d’activité.
  • Existence de correspondants clients ou de Business Relationship Managers.
  • Mise au point des accords de niveau de service (SLA).
  • Les perceptions différentes de la qualité de service des utilisateur et des techniciens.
  • L’ergonomie et principaux indicateurs d’un tableau de bord utilisateur.

Mise en pratique : Constitution du tableau de bord des services utilisateurs. Détermination des indicateurs classiques (efficacité, efficience, pénibilité, valeur, MTBF…).

Le tableau de bord des études et de la maintenance

 

  • Détermination des parties prenantes, des responsables et de leurs points de vue.
  • Analyse des problèmes fréquemment rencontrés.
  • Projet ou maintenance ?
  • Le travail en mode ‘projet’ et l’élaboration du contrat de projet.
  • L’existence d’un portefeuille de projets.
  • L’existence d’un Système de Management de Projets et d’un Project Management Office.
  • La maîtrise de l’architecture du Système d’Information (obsolescence des actifs).
  • L’ergonomie et principaux indicateurs d’un tableau de bord études et maintenance.

Mise en pratique : Constitution du tableau de bord des études et de la maintenance. Détermination des indicateurs classiques Indicateurs d’avancement (délais, budget, qualité, innovation obsolescence, alignement stratégique…)

Le tableau de bord de l’exploitation

 

  • Détermination des parties prenantes, des responsables et de leurs points de vue.
  • Analyse des problèmes fréquemment rencontrés.
  • L’existence d’un portefeuille de services.
  • La mise au point des contrats de services.
  • L’existence de Systèmes de Management de Services et de la sécurité des SI.
  • La maîtrise de l’architecture (Configuration Management Data Base (CMDB)).
  • La capacité empathique des exploitants vis-à-vis de leurs clients.
  • L’ergonomie et principaux indicateurs d’un tableau de bord études et maintenance.

Mise en pratique : Constitution du tableau de bord de l’exploitation. Détermination des indicateurs classiques de suivi des SLA (satisfaction, Mean-Time-Between-Failure (MTBF), Mean-Time-To-Repair (MTTR), Mean-Time-Between-System-Incidents (MTBSI) et les formules de calcul de la disponibilité, budget…).