Fidéliser vos clients : stratégies clés pour accroître votre CA

Fidéliser ses clients c’est d’une part assurer le maintien de votre chiffre d’affaires et c’est surtout l’opportunité d’accroître vos ventes. Cette formation a pour objectif de vous permettre de développer les compétences nécessaires pour mettre en œuvre des stratégies de fidélisation efficaces, afin d’augmenter la satisfaction client, de renforcer leur engagement et, in fine, d’accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise.

2 JOURS

1290 €

réf. : FICL

Objectifs

  • Comprendre les enjeux et les bénéfices de la fidélisation client.
  • Identifier les leviers de la satisfaction et de l’engagement client.
  • Maîtriser les techniques de communication et de relation client personnalisées.
  • Mettre en place des programmes de fidélisation efficaces.
  • Mesurer et analyser l’impact des actions de fidélisation sur le chiffre d’affaires.

Public concerné

Responsables marketing, commerciaux, responsables de la relation client, et toute personne en contact direct avec les clients.

Prérequis

Connaissance de base des concepts de marketing et de vente.

Dates

Paris et région  : Nous contacter

 

Vous avez un besoin spécifique d’accessibilité ? Contactez Madame Touzani référente handicap, à l’adresse suivante drissia.touzani@mementoraction.fr  pour étudier au mieux votre demande et sa faisabilité.

1

Comprendre les enjeux et les bénéfices de la fidélisation client 

 

  • Définir la fidélisation client et son importance stratégique.
  • Identifier les avantages de la fidélisation (coût d’acquisition, valeur vie client, recommandation).
  • Analyser le cycle de vie client et les moments clés pour la fidélisation.
  • Comprendre l’impact de la satisfaction client sur la fidélité.

Mise en pratique : Atelier : brainstorming sur les coûts d’acquisition versus les bénéfices de la fidélisation.

2

Identifier les leviers de la satisfaction et de l’engagement client 

 

  • Comprendre les attentes et les besoins des clients.
  • Développer l’écoute active et l’empathie dans la relation client.
  • Personnaliser l’expérience client à chaque point de contact.
  • Anticiper les besoins et proposer des solutions proactives.

Mise en pratique : : Exercice : analyse de parcours client et identification des points d’amélioration pour la satisfaction.

3

Maîtriser les techniques de communication et de relation client personnalisées 

 

  • Développer une communication multicanale cohérente et personnalisée.
  • Utiliser les outils CRM pour une gestion optimisée de la relation client.
  • Mettre en place des stratégies de marketing automation ciblées.
  • Gérer efficacement les réclamations et les situations de crise.

Mise en pratique : Jeux de rôle : simulations d’interactions client complexes et personnalisées.

4

 Mettre en place des programmes de fidélisation efficaces 

 

  • Concevoir des programmes de fidélité adaptés à sa clientèle (points, avantages exclusifs, parrainage).
  • Créer des offres spéciales et des promotions ciblées pour les clients fidèles.
  • Développer une communauté de marque et encourager l’engagement.
  • Mettre en place des enquêtes de satisfaction et recueillir les feedbacks clients.

Mise en pratique :Atelier : conception d’un programme de fidélisation innovant.

5

Mesurer et analyser l’impact des actions de fidélisation sur le chiffre d’affaires 

 

  • Définir les indicateurs clés de performance (KPI) de la fidélisation (taux de rétention, valeur vie client, taux de recommandation).
  • Utiliser les outils d’analyse de données pour mesurer l’impact des actions de fidélisation sur le CA.
  • Calculer le retour sur investissement (ROI) des programmes de fidélisation.
  • Ajuster les stratégies de fidélisation en fonction des résultats obtenus.

Mise en pratique : Exercice : analyse de données clients pour évaluer l’impact d’une action de fidélisation sur le CA.

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