Communication interpersonnelle la rendre plus humaine et plus constructive

Cette formation permet d’améliorer la communication interpersonnelle en développant des échanges plus fluides, authentiques et constructifs. Elle aide à mieux comprendre les dynamiques relationnelles, à gérer les tensions et à adapter son discours en fonction des interlocuteurs. Grâce à des outils concrets et des mises en pratique, les participants renforceront leur capacité à écouter, s’exprimer avec clarté et instaurer des relations de confiance, aussi bien dans un cadre professionnel que personnel.

2 JOURS

1290 €

réf. : ENAP

Objectifs

  • Mieux comprendre son mode de communication et celui des autres
  • Développer des échanges plus fluides, constructifs et bienveillants
  • Gérer les situations difficiles et les conflits avec intelligence émotionnelle
  • Adopter une posture assertive et respectueuse dans toutes ses interactions

Public concerné

Managers, collaborateurs, toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication

 

Prérequis

Pas de prérequis.

Dates

Paris  et région : Nous contacter

 

Vous avez un besoin spécifique d’accessibilité ? Contactez Madame Touzani référente handicap, à l’adresse suivante drissia.touzani@mementoraction.fr  pour étudier au mieux votre demande et sa faisabilité.

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Comprendre les bases de la communication interpersonnelle

 

  • Définition et enjeux de la communication
  • La différence entre communication verbale, non verbale et paraverbale
  • Les filtres cognitifs et émotionnels qui influencent notre communication
  • L’écoute active : les 3 niveaux d’écoute et leur impact
  • Déjouer les obstacles à une communication constructive
  • Les biais cognitifs et les interprétations
  • L’impact des émotions et du stress sur notre manière de communiquer
  • Les erreurs courantes : jugement, conseils non sollicités, manque de reformulation

Mise en pratique : Exercices d’écoute et de reformulation, autodiagnostic de votre attitude préférentielle lors d’un échange interpersonnel. Analyse et conseils du formateur. Apport par les stagiaires et analyse de groupe de cas concrets.

2

Développer une communication plus humaine

 

  • L’intelligence émotionnelle au service de la communication
  • Reconnaître et comprendre ses propres émotions et celles des autres
  • Gérer ses réactions face aux émotions fortes
  • Utiliser l’empathie pour mieux comprendre son interlocuteur
  • Les bases d’une communication assertive et bienveillante
  • Différencier agressivité, passivité, manipulation et assertivité
  • Apprendre à poser ses limites tout en restant dans une relation positive
  • La technique DESC pour gérer des conflits sans confrontation

Mise en pratique : Autodiagnostic de votre niveau d’assertivité. Mise en situation avec la méthode DESC pour exprimer un désaccord sans agressivité. Echange de pratiques, partages d’expériences

 

 

3

Développer une communication engageante et efficace

 

  • Adapter son discours aux besoins et attentes de son interlocuteur
  • La communication non violente (CNV) et son application dans la relation professionnelle
  • Gérer les tensions et les désaccords de manière constructive
  • Identifier les signaux avant-coureurs d’un conflit
  • Adopter une posture de médiateur
  • Transformer les tensions en opportunités de dialogue

Mise en pratique :Jeux de rôle sur des situations de désaccord et gestion de conflit avec feedback collectif. Apport par les stagiaires et analyse de groupe de cas concrets.

 

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 Ancrer des pratiques de communication durable

 

  • Favoriser des échanges authentiques et motivants
  • L’importance de la reconnaissance et de la gratitude dans les relations
  • Savoir donner et recevoir du feedback de manière constructive
  • Comment encourager une communication plus engageante en équipe
  • Construire son plan d’amélioration personnel
  • Identifier ses points forts et axes d’amélioration
  • Mettre en place des actions concrètes pour pérenniser les apprentissages
  • S’exercer à la reformulation et aux techniques d’écoute active

Mise en pratique : Exercice en binôme : savoir offrir et recevoir un feed-back. Chacun construit son plan d’action personnel et échange avec un binôme pour identifier les leviers d’amélioration concrets

 

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