Comprendre et utiliser l’écoute active

L’écoute active permet d’accroître son efficacité relationnelle en toute circonstance et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu, en face-à-face ou en groupe.

2 JOURS

1290 €

réf. : CUEC

Objectifs

  • Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
  • Comprendre les bases de l’écoute active
  • Observer et choisir les canaux de communication adaptés
  • Se synchroniser avec son interlocuteur
  • Utiliser les outils de l’écoute active pour ses entretiens professionnels

Public concerné

Toutes les personnes souhaitant développer sa capacité d’écoute pour faciliter les échanges professionnels.

Prérequis

Pas de prérequis.

Dates

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Comprendre les bases de l’écoute active

 

  • Identifier les différents niveaux de l’écoute active.
  • Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d’écoutant.
  • Comprendre les enjeux et limites de l’écoute active.
  • Évaluer son style et sa capacité d’écoute.
  • Identifier les six attitudes d’écoute.

Mise en pratique : Autodiagnostic de ses qualités d’écoute. Restitution et retours d’expérience.

L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant

 

  • Comprendre la notion de besoin.
  • Faire la différence entre besoin et demande.
  • Pratiquer l’écoute de soi par la technique de l’auto-empathie.
  • Savoir formuler une demande.

Mise en pratique : S’entraîner à la technique de l’auto-empathie. Débriefing en groupe sur les comportements mis en œuvre

L’écoute de l’autre pour créer la confiance

 

  • Mettre en place les règles de base dans la relation.
  • Observer et s’adapter à son interlocuteur (verbal et non verbal).
  • Se synchroniser avec son interlocuteur.
  • Choisir les canaux de communication adaptés.
  • Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
  • Rester disponible pour l’autre.

Mise en pratique : S’entraîner à la synchronisation. Débriefing collectif.

S’approprier les outils de l’écoute active

 

  • Développer la congruence entre son verbal et non verbal.
  • Intégrer les différentes techniques de reformulation.
  • Donner des signes de reconnaissance et un feedback appropriés.
  • Utiliser efficacement le silence.
  • Concilier écoute et prise de notes

Mise en pratique : Jeux de rôle : mise en pratique de l’écoute active. Débriefing collectif.

De l’écoute active à l’efficacité relationnelle

 

  • Se définir un objectif clair.
  • Maîtriser les étapes de l’entretien.
  • Questionner et influencer avec intégrité.
  • Savoir conclure l’entretien.

Mise en pratique : Jeux de rôle : simulations de situations professionnelles d’écoute. Débriefing collecti