Comprendre et utiliser l’écoute active

L’écoute active permet d’accroître son efficacité relationnelle en toute circonstance et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu, en face-à-face ou en groupe.

2 JOURS

1290 €

réf. : CUEC

Objectifs

  • Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
  • Comprendre les bases de l’écoute active
  • Observer et choisir les canaux de communication adaptés
  • Se synchroniser avec son interlocuteur
  • Utiliser les outils de l’écoute active pour ses entretiens professionnels

Public concerné

Toutes les personnes souhaitant développer sa capacité d’écoute pour faciliter les échanges professionnels.

Prérequis

Pas de prérequis.

Dates

 Nous contacter

 

1

Comprendre les bases de l’écoute active

 

  • Identifier les différents niveaux de l’écoute active.
  • Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d’écoutant.
  • Comprendre les enjeux et limites de l’écoute active.
  • Évaluer son style et sa capacité d’écoute.
  • Identifier les six attitudes d’écoute.

Mise en pratique : Autodiagnostic de ses qualités d’écoute. Restitution et retours d’expérience.

2

L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant

 

  • Comprendre la notion de besoin.
  • Faire la différence entre besoin et demande.
  • Pratiquer l’écoute de soi par la technique de l’auto-empathie.
  • Savoir formuler une demande.

Mise en pratique : S’entraîner à la technique de l’auto-empathie. Débriefing en groupe sur les comportements mis en œuvre

3

L’écoute de l’autre pour créer la confiance

 

  • Mettre en place les règles de base dans la relation.
  • Observer et s’adapter à son interlocuteur (verbal et non verbal).
  • Se synchroniser avec son interlocuteur.
  • Choisir les canaux de communication adaptés.
  • Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
  • Rester disponible pour l’autre.

Mise en pratique : S’entraîner à la synchronisation. Débriefing collectif.

4

S’approprier les outils de l’écoute active

 

  • Développer la congruence entre son verbal et non verbal.
  • Intégrer les différentes techniques de reformulation.
  • Donner des signes de reconnaissance et un feedback appropriés.
  • Utiliser efficacement le silence.
  • Concilier écoute et prise de notes

Mise en pratique : Jeux de rôle : mise en pratique de l’écoute active. Débriefing collectif.

5

De l’écoute active à l’efficacité relationnelle

 

  • Se définir un objectif clair.
  • Maîtriser les étapes de l’entretien.
  • Questionner et influencer avec intégrité.
  • Savoir conclure l’entretien.

Mise en pratique : Jeux de rôle : simulations de situations professionnelles d’écoute. Débriefing collecti

S'inscrire en ligne