Communication de crise Anticiper, gérer et rebondir

Dans un monde où les crises peuvent surgir à tout moment, savoir communiquer efficacement est essentiel pour préserver l’image et la réputation d’une entreprise. Cette formation immersive vous apportera les clés pour anticiper les risques, réagir avec agilité et gérer l’impact d’une crise auprès des médias, des clients et des collaborateurs.

À travers des mises en situation, des études de cas et des outils concrets, vous apprendrez à structurer une réponse adaptée, à éviter les erreurs courantes et à transformer une crise en opportunité.

1 JOUR

680 €

réf. : CRAG

Objectifs

  • Comprendre les mécanismes d’une crise et ses enjeux communicationnels.
  • Construire un plan de communication de crise efficace.
  • Gérer la pression médiatique et maîtriser les outils numériques.
  • Restaurer la confiance et rebondir après la crise.

Démarche pédagogique

  • Apport pédagogique : 30%
  • Exercices, Ateliers, mises en situation : 70%

Public concerné

Managers, responsables communication, dirigeants, équipes RH.

Prérequis

Pas de prérequis.

Dates

Paris et région : nous contacter

 

Vous avez un besoin spécifique d’accessibilité ? Contactez Madame Touzani référente handicap, à l’adresse suivante drissia.touzani@mementoraction.fr  pour étudier au mieux votre demande et sa faisabilité.

1

Introduction à la communication de crise

 

  • Définition et typologies de crises en entreprise.
  • Impacts d’une crise sur la responsabilité, la réputation et la performance.
  • Exemples de crises mal gérée et leurs conséquences

Mise en pratique : Identification des crises potentielles – Chaque participant liste les types de crises pouvant survenir dans son entreprise ou son secteur d’activité. Ensuite, une discussion collective permet d’analyser les impacts.

 

2

Détection et préparation

 

  • Les signaux faibles et forts : comment les identifier ?
  • Les étapes d’une crise : anticipation, gestion, post-crise.
  • Mise en place d’un plan de communication de crise.
  • Création d’une cellule de crise et définition des rôles.

Mise en pratique : Analyse des signaux faibles et forts – Chaque participant identifie des exemples concrets de signaux faibles et forts dans son entreprise ou secteur d’activité, puis les classe selon leur potentiel de risque. Mise en commun et discussion collective.

3

Communication en pleine crise

 

  • Stratégies de communication en temps réel.
  • Élaboration d’un message clé
  • Rédaction d’un communiqué de presse.
  • Gestion des réseaux sociaux et des médias en situation de crise.

Mise en pratique : Travail en sous groupes à la rédaction d’un communiqué de presse, mise en commun.

4

 Éviter les pièges de la communication de crise

 

  • Les 7 erreurs classiques et leurs conséquences.
  • Études de cas : échecs et succès en communication de crise.

Mise en pratique : travail en sous-groupes : chaque groupe élabore une communication adaptée à un public cible spécifique (médias, réseaux sociaux, collaborateurs internes, clients). Une restitution est faite pour comparer les approches et affiner les stratégies de communication.

5

Restaurer la confiance après la crise

 

  • Stratégies de communication post-crise.
  • Reconstruction de l’image de marque et suivi des parties prenantes.
  • Intégration des enseignements dans la stratégie d’entreprise.

Mise en pratique : Élaboration d’un plan de communication post-crise – Chaque participant élabore un plan de communication pour restaurer l’image d’une entreprise après une crise fictive.

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