Manager, comprendre et accompagner les incidents critiques rôle, limites et outils

Cette formation a pour objectif d’outiller les managers pour comprendre et accompagner la survenue d’un incident critique au sein de leurs équipes.
Elle clarifie leurs responsabilités, aide à identifier les réactions post-incident, et propose des outils pratiques pour soutenir les collaborateurs tout en respectant les limites du rôle managérial.

1 JOUR

680 €

réf. : INCR

Objectifs

  • Comprendre les impacts des incidents critiques et les réactions qu’ils engendrent.
  • Différencier une réaction émotionnelle normale d’un choc post-traumatique.
  • Apprendre à conduire un entretien de soutien après un incident critique.
  • Identifier les limites du rôle de manager et savoir orienter vers les ressources adéquates.
  • Intégrer la prévention des risques psychosociaux dans les pratiques managériales.

Démarche pédagogique

  • Apport pédagogique : 30%
  • Exercices, ateliers, mises en situation : 70%

Les participants alterneront entre apports théoriques, études de cas pratiques et mises en situation. Des partages collectifs permettront de renforcer l’apprentissage

Public concerné

Managers, responsables d’équipe ou toute personne encadrant des collaborateurs.

Prérequis

Pas de prérequis.

Dates

Paris et région  : nous contacter

 

Vous avez un besoin spécifique d’accessibilité ? Contactez Madame Touzani référente handicap, à l’adresse suivante drissia.touzani@mementoraction.fr  pour étudier au mieux votre demande et sa faisabilité.

1

Comprendre les risques psychosociaux liés aux réactions post-incident

 

  • Les risques liés aux incidents critiques et leurs impacts sur les salariés.
  • Le cas particulier d’un incident critique lié à un passage à l’acte suicidaire.
  • Différencier les réactions post-incident critique (émotionnelles, cognitives, comportementales) d’un choc post-traumatique.

Mise en pratique : Étude de cas pour identifier les réactions émotionnelles.

2

Le rôle et les limites du manager

 

  • Comprendre les responsabilités managériales après un incident critique.
  • Identifier les limites professionnelles et savoir mobiliser les ressources externes.
3

 Accompagner les réactions individuelles 

 

  • Savoir mener un entretien avec un salarié impacté : écoute, empathie, signaux d’alerte ;
  • Mise en situation : Simulation d’un entretien individuel avec un salarié impacté.
4

Accompagner les réactions collectives

 

  • Comprendre les impacts d’un incident sur la dynamique d’équipe.
  • Techniques pour recréer un climat de sécurité et renforcer la cohésion.
  • Activer les dispositifs internes et externes pour soutenir les équipes (cellules d’écoute, assistance RH).

Mise en pratique : Analyse d’un scénario d’équipe post-incident et plan d’intervention.

5

 Synthèse et conclusion

 

  • Retour sur les apprentissages clés de la journée.
  • Partage des bonnes pratiques entre participants.
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